Analista de Suporte Pleno

Atividades | Responsabilidades:

·       Seguir os fluxos, processos e ferramentas definidos pela empresa;

·       Monitorar e atender os canais de suporte para N2 conforme determinado pela empresa;

·       Responder e atender as demandas de suporte de acordo com as SLAs estabelecidas;

·       Entender as necessidades dos clientes antes de apresentar uma solução ou escalonar o caso;

·  Revisar as classificações do ticket de suporte para assegurar que reflitam com coerência a demanda do cliente, em especial, a urgência e a gravidade;

·   Analisar e identificar os serviços e/ou funcionalidades que foram interrompidos ou perderam qualidade;

·       Associar ao incidente as configurações dos itens, mudanças, problemas ou erros conhecidos que podem ser a causa da interrupção dos serviços e/ou funcionalidades;

·    Associar ao incidente outros incidentes com a mesma causa de interrupção e/ou perda de qualidade;

·       Atender e/ou escalonar outras solicitações de serviços de acordo com o catálogo de serviços da empresa - exemplo: serviços dba, gerador de relatórios, etc;

·       Fornecer solução e/ou paliativo para restaurar os serviços e/ou funcionalidades para o usuário;

·       Reduzir a oportunidade de ocorrências e impactos dos incidentes identificando a causa real ou potencial do problema;

·       Fazer o acompanhamento da resolução e coletar feedbacks do usuário;

·       Realizar a validação dos problemas corrigidos;

·       Garantir que as entregas das funcionalidades e produtos novos e alterados, estarão disponíveis para os usuários;

·   Garantir que as informações sobre as configurações dos produtos, funcionalidades e serviços estarão disponíveis de forma precisa e confiável para os usuários;

·   Realizar análise de riscos, mapeando produtos, funcionalidades e serviços que podem ser impactados;

Requisitos: Necessário graduação completa em Sistemas da Informação, Ciências da Computação, Administração e/ou áreas de especialidade ou pós Graduação em cursos da especialidade de atuação. Experiência com suporte ao usuário. Certificação ITIL 4 Foundation. BPMN e LGPD.

Imprescindível conhecimento no sistema Smart da Pixeon.

Carga horária: 44h semanais.

Tipo de Contratação: CLT

O que oferecemos: Salário compatível com o mercado + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Seguro de Vida + Vale Refeição + Cesta de Natal + Refeitório + Adiantamento Salarial.